FAQ

 

Hoe wordt een levering georganiseerd?

Mits een kleine vergoeding kunnen de tegels aan huis geleverd worden. Voor grotere bestelling (> 3palletten en geen restloten) kan er gratis levering afgesproken worden. Bij bestelling wordt de leverdatum bij benadering afgesproken. Je vraagt nadien zelf minstens 7 dagen vooraf de levering aan. De bestelling wordt klaargezet in het magazijn en wij sturen een factuur via mail. Zodra de betaling op onze rekening is toegekomen kunnen wij je levering inplannen. De transportdienst neemt telefonisch contact op, op de dag van levering en informeert je wanneer de vrachtwagen vertrekt. Meestal kan geleverd worden binnen de 5 werkdagen na ontvangst betaling.

Hoe worden mijn tegels geleverd?

De tegels zijn verpakt in dozen. Deze liggen op een pallet gestapeld en zijn omwikkeld met plasticfolie. De chauffeur blijft met de vrachtwagen op de verharde weg en plaatst met zijn loskraan de pallet zo dicht mogelijk bij de werf. De tegels naar binnen dragen wordt door de vloerder en/of bouwheer gedaan.

Hoe en wanneer betalen bij afhaling?

De goederen worden betaald ten laatste bij de afhaling ofwel met cash geld ofwel met bancontact, maar niet met kredietkaarten. Wettelijk mogen wij maximaal € 3.000 cash geld ontvangen per klant. Indien u verkiest de betaling per overschrijving te verrichten, dient u het bewijs van betaling minstens 1 werkdag voor de afhaling te laten toekomen in de toonzaal of via info@floormasters.be.

Let wel : meerdere wanpraktijken uit het verleden hebben ons doen beslissen geen uitzondering toe te staan op deze regels.

Welke service biedt Floormasters als ik tegels te veel of tegels te weinig heb?
  • Juist berekend? Als je berekent hoeveel tegels je nodig hebt, hou je best rekening met een snijverlies van 5% tot 10%. In de toonzaal helpen wij je graag alles uitrekenen, maar laat steeds je vloerder nog eens narekenen en ter plaatse nameten. Laat ons dan eventuele verschillen zo snel mogelijk weten.
  • Toch te veel tegels? Goederen die wij zelf moeten bestellen worden niet teruggenomen. Tegels en laminaat uit voorraad worden wel teruggenomen onder bepaalde voorwaarden: als het om slechts enkele dozen gaat die nog niet zijn geopend, we hetzelfde tintnummer nog op voorraad hebben en de levering minder dan 1 maand geleden plaatsvond. Dat gebeurt aan 80% van de prijs en voor een maximum van 10% van de aangekochte hoeveelheid. Breng je factuur mee. Dit kan ook via een tegoedbon aan 100%.
  • Tegels te weinig? Als je te weinig tegels besteld hebt, dan is een bijbestelling geen enkel probleem. Die bijbestelling heeft meestal een andere tint (beetje lichter of donkerder) dan je eerste bestelling. Probeer 2 verschillende tinten nooit te mengen, maar verwerk de andere tint op een aparte muur of vloer
  • Lijm en voegsel worden wel teruggenomen. Deze producten hebben slechts een beperkte houdbaarheid en moeten in de juiste omstandigheden worden opgeslaan, voor zover de houbaarheidsdatum en verpakking nog goedgekeurd worden
Hoe lang mag ik de GRATIS tegelsnijder gebruiken?

Je kan gratis een professionele tegelsnijder gebruiken gedurende max. 3 dagen. Indien nodig kan je hem later nog eens voor 3 dagen gratis gebruiken. Je reserveert je tegelsnijder best een tijdje vooraf en bij afhaling vragen we een waarborg van € 100 die je cash kan betalen (niet met bancontact). Je krijgt je waarborg terug op het moment van terugbrenging. Voor extra grote formaten of speciale materialen is ander materiaal nodig. Gebruik steeds op eigen risico.

Wat moet ik weten van tegels die op speciale bestelling zijn?

Indien je tegels niet op stock zijn, maar speciaal voor jou besteld worden, worden deze steeds afgenomen en afgerekend per volle dozen of per volle productie-eenheid. De meeste plinten worden sowieso speciaal besteld of gemaakt. Om overschotten te vermijden meet je hiervan de lopende meters op de werf en niet via een plan. Kleine bestellingen (zoals plinten) passen in de koffer van een wagen en worden niet nageleverd.

Ik heb technische vragen. Kan ik daar bij Floormasters mee terecht?

Absoluut! Technische vragen kan je gerust stellen aan onze gespecialiseerde mensen die je graag deskundig en gratis advies geven. Ons advies dient wel te gaan over materialen die bij ons aangekocht werden.

Kan ik de afmetingen van mijn maatwerk per telefoon doorgeven?

Maatwerk wordt altijd schriftelijk en dus niet via de telefoon doorgegeven. Houd bij je bestelling altijd rekening met de leveringstermijn (voor een eenvoudige venstertablet een tweetal weken). Om de totale oppervlakte van bijvoorbeeld een venstertablet op maat te berekenen, meet men de opengeplooide afgewerkte oppervlaktes.

Kunnen mijn tegels vooraf klaar staan voor afhaling, zodat ik tijd uitspaar?

Als je jouw bestelling 2 werkdagen vooraf in de toonzaal betaalt, dan staat je materiaal netjes voor je klaar bij aankomst. Zeker op zaterdag of op een drukke dag kan je dat heel wat tijd besparen. Afhalingen zonder afspraak 24u vooraf, worden geweigerd wegens te veel misbruik (of aangerekend bij hoogdringendheid).

Wat is een plint?

Een plint is een op vloerhoogte tegen een wand aangebrachte lijst, die de overgang tussen vloer en wand moet vormen. Een plint beschermt in het algemeen de wand tegen beschadigingen. Jouw plinten worden gezaagd uit tegels en mooi afgerond aan de bovenkant.

Vroeger was een plint glanzend zwart of beige. Dat evolueerde later naar een iets uitgebreider kleurengamma. Vandaag laten we speciaal voor jou plinten uit je vloertegel maken. Beter op je vloer afgestemd bestaat dus niet!

Wat is ‘afronding’ bij een plint?

De bovenkant van je plint toont de binnenkant van de tegel. De binnenkant van de tegel ziet er anders uit dan de buitenkant, iets wat matig opvalt. De bovenkant van iedere plint wordt mooi afgerond.

Kaliber- en tonaliteitsverschil
Wat is kaliberverschil?

Tegels zijn onderhevig aan de invloeden van het bakproces en verschillen, zoals een versgebakken brood, van vorm en grootte per baksessie (= kaliber). Plinten worden vervaardigd uit tegels van een ander kaliber. Intussen is het productieproces al zo geperfectioneerd dat het kaliberverschil tussen je tegel en de plint beperkt is tot een aantal millimeter.

Wat is tonaliteitsverschil?

Elke tegel krijgt een kleurbad met mineralen en ertsen en per baksessie varieert de reactie van die mineralen en ertsen met die van de vorige (= tonaliteitsverschil). Zo kan ook je plint een lichtelijk andere kleur of zelfs een andere textuur hebben dan je tegel.

Waaraan kan ik zelf zien dat de materialen van eerste keuze zijn?

Floormasters heeft slechts zelden materialen van 2de keuze in het gamma. Aangezien onze prijzen sowieso voordelig zijn, stelt zich ook de noodzaak niet om 2de keuze voor te stellen. Op de verpakking van keramische tegels staat steeds de keuze vermeld. U ziet hier staan: SCELTA 1. Lees meer over 1ste en 2de keuze

Welke garantie zit er op de tegels bij Floormasters?

Kwaliteit is één van onze bedrijfswaarden. Al onze verkochte materialen voldoen dus aan de strengste normen. De fabrieken bieden uiteraard alle normale en wettelijke garanties. En dankzij onze goede verstandhouding met onze fabrikanten, is er ook heel wat goodwill aanwezig. Als je twijfelt aan de kwaliteit van een geleverde tegel, neem dan voor de plaatsing contact met ons op.

Kan mijn bestelling in de koffer van mijn wagen?

Het is niet het volume dat telt, maar het gewicht. Hieronder zie je een schema, waarmee je kan berekenen wat haalbaar is voor je wagen.

GEWICHT/m² TYPE TEGEL M²/PALLET
10 à 15 kg/m² Faience 70 à 80 m² per pallet
23 kg/m² Vloertegels (60x60) 40 à 50 m² per pallet

48 kg/m²

Buitentegels 21 à 24 m² per pallet

 

Welke producten moet ik gebruiken bij de eerste opkuis van mijn tegels?

Welke producten moet ik gebruiken bij de eerste opkuis van mijn tegels?

Als je na het voegen de tegels zeer goed schoon gemaakt hebt met een vod, zijn producten vaak overbodig. Er bestaan cementsluier-verwijderaars die nuttig kunnen zijn, maar op deze vraag geven wij liever een persoonlijk antwoord. Er zijn andere producten afhankelijk van het soort steen. Op sommige stenen mag zelfs nooit een dergelijke verwijderaar gebruikt worden! Reinigen met deze industriële middelen is niet zomaar “schoonmaken”. Je wil misschien liever volledig geïnformeerd zijn, om erger te voorkomen. Bel ons, of nog beter: spring even binnen. We bekijken samen met jou wat de te volgen stappen zijn, om jarenlang het genot te hebben van je nieuwe kwaliteitsvloer!

Wanneer kan ik mijn tegels aan 6% BTW aankopen?

Wanneer je woning ouder is dan 15 jaar, dan kan je bij een verbouwing genieten van een verminderd BTW tarief. Hieraan zijn wettelijke regels verbonden. Zo kan enkel de persoon die jouw tegels plaatst het tarief van 6% BTW hanteren. (Als de tegels geplaatst zijn, kan je ze niet meer verhuizen naar een nieuwbouw. Op deze manier is de regering zeker dat jouw materialen in een verbouwing terecht komen).

Jouw geregistreerde vloerder zal de tegels dus samen met de plaatsing kunnen factureren aan 6%. De tegelleverancier moet de tegels aan 21% factureren aan je vloerder. Jouw vloerder zal belast worden op gemaakte winst (BTW = belasting op toegevoegde waarde), want hij heeft tegels gekocht en verkocht. Daarom is de professionele korting ontstaan.

Kan ik een staal meekrijgen?

Uiteraard! Indien beschikbaar in de toonzaal krijg je van ons meteen een volle tegel mee, want we geloven niet in kleine stukjes van 10cm om een kleur te bepalen. Wat we niet liggen hebben, kunnen we zeker bestellen. We houden ons aan max. 3 gratis stalen per klant.